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苏宁空调维修保养常识
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新闻中心-苏宁空调维修保养常识

美的空调厂家安装、维修规范标准十要点培训
日期:2019-2-17 17:39:27    阅读:

第一部分 安装规范标准十要点

一、预约时间并按时上门:

1、上门服务前电话联系用户确定上门时间;

2、严格按照预约的时间上门安装,如若不能应该与用户解释原因并取得用户的谅解;

3、不能按时上门服务的,上门服务时应当再次向用户解释并道歉,同时赠送小礼品。



二、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行安装,形象整洁得体:

1、上门服务应当着装整洁得体,穿统一的服务工装;

2、上门时应当保证不留长发与胡须,精神面貌焕发;

3、上门时应当佩戴工作帽,出示服务监督卡;

4、根据用户家的实际情况并征求用户的意见是否使用鞋套。

三、微笑服务,使用标准服务用语,耐心解答用户疑问,美化美的、华凌品牌:

1、上门服务时应当时刻保持微笑,让用户感觉到亲切与温暖;

2、对用户的各种要求与疑问应当耐心回答,直到用户满意;

3、用户询问美的产品和品牌时,应当将美的空调优异的质量和售后服务表现告诉用户,并向用户介绍美的是世界最大的白电生产商之一;

4、用户为服务人员提供任何便利时,服务人员应说“谢谢”,造成用户困扰时,应说“对不起,给您添麻烦了”;

5、服务完毕后,服务人员应和用户说:“感谢您使用美的空调,以后有任何服务需要,请联系我们。”

四、检查用户房间环境(用电、安装位置、房间面积匹配),确认或协助符合空调安装要求,安装位置征求用户意见:

1、安装前应当检查用户家房间的用电、安装位置等,若不适合安装的,应当及时向用户提出并解释;

2、用电要求:检查用户是否有地线,确认电源是否为“上地左零右火”。室内机安装要点:左右两侧不小于12cm,上侧不小于15cm,下侧不小于200cm(挂机)。

3、室外机的安装要点:

(1)左边 ≥30cm,右边 ≥60cm,后面 ≥30cm,上面 ≥30cm,前面≥200cm

(2)朝向选择:N(北面)àE(东面)àS(南面)àW(西面)

4、安装空调前,先确认用户购买的空调是否符合房间匹配要求:



五、使用随身携带的专业工具,按照美的公司《房间空调器安装标准》进行规范安装:

1、安装过程中常见问题:

电器规范方面:

(1)室外机不接地线或接地线不规范

(2)室内外连接线不过压线夹

(3)16A以上柜机不接漏电保护开关 

(4)加长线使用非氯丁相交线,加长线驳接不规范

(5)电源线或连接线缠绕形成涡流

外观方面:

(1)是否用水钻打墙洞,墙洞是否美观

(2)墙洞不加封胶泥,不加过墙孔盖 

(3)包扎带包扎不到位

其他方面:

(1)内外机的固定不够

(2)内外机安装位置不合理 

(3)连接管布管不合理,甚至有局部节流现象 

(4)连接管没有防雨弯

2、专业工具:

(1)打墙洞必须用水钻

(2)新冷媒空调的安装必须使用真空泵排空

(3)必须有测“左零右火”以及“地线”的测电议

六、进行收费项目时,向用户出示收费标准并征询用户意见:

1、安装时确需加长连接管、空气开关等收费项目时应当向用户解释并得到用户的同意;

2、主动出示收费标准价目表,并严格按照标准收取费用;

3、收费的项目用户不接受时,耐心解释,不得和用户顶撞;

4、开具相关收费凭证给用户。

七、安装作业时用随身携带的垫布、盖布等工具做好防尘,安装结束后主动打扫卫生:

1、安装空调时应当主动使用垫布、盖布等防尘工具,尤其是新装修的房间与新的家具等,必要的时候可以请求用户协助防尘;

2、安装完毕后,应当积极主动的清理现场垃圾、打扫卫生,挪动的家具等移回原处。



八、安装完成后进行现场试机,并讲解功能及使用方法,请用户确认空调正常及得知空调使用方法:

1、空调安装完后,应当现场及时试机确保空调正常运行;

2、确保空调正常运行后,应当一步一步的跟用户讲解空调的使用方法,告之遥控器上的各种使用键的性能以及如何使用遥控器;

3、给用户讲解空调的各项功能,如换气功能、温度显示功能、自动化霜等功能,让用户感觉美的空调科技领先,物有所值,从而提高用户对产品的满意度。

九、请用户确认安装完成,并在安装卡A联做服务评价并签名:

1、安装完毕试机后,请用户现场确认空调的使用正常;

2、取出安装卡A联双手递给用户并提供笔让用户做服务评价,让用户有上帝的感觉;

3、所有需要用户评价或签名的一定要让用户亲自参与,决不允许代替。 



十、告知用户全国统一服务热线4008899315并礼貌告别:

1、服务完毕后告诉用户我们的24小时全国统一服务热线:4008899315。并告诉用户说明书中有我们的电话号码,有任何产品或者服务问题,随时联系我们;

2、服务完成后,和用户礼貌告别:“感谢您使用美的空调,以后有任何服务需要,请联系我们。”



第二部分  维修规范标准十要点

一、预约时间并按时上门。(同安装规范标准要求)

二、着服务工装、服务监督卡、鞋套进入用户家进行安装,形象整洁得体。(同安装规范标准要求)

三、微笑服务,使用标准服务用语,耐心解答用户疑问,美化美的、华凌品牌。(同安装规范标准要求)

四、配件及工具携带齐全,准确判断故障并维修,确保一次性解决率高:

1、接到派工后,维修人员应立即通过报修信息、电话沟通等方式,详细了解机型及故障现象,并做出初步判断;

2、携带所需的检测和维修工具,并准备好预计所需配件,上门维修;

3、保证维修一次性完成,一次完成不了的,尽量在一天内完成。

五、使用随身携带的专业工具,按照美的公司的维修技术规范进行维修:

1、四通阀维修注意事项:不论四通阀产生何种故障,都必须采用降温焊接,以防止主阀块烧焦。返厂的故障四通阀只要发现有阀块烧焦的现象,全部视为误判。

2、主板的更换

为保证主板维修不发生误判,必须使用“电路板检查工装”,根据说明书的检查步骤一步步检测。

3、其他维修

(1)禁止不规范维修,比如:短接保护、擅自修改系统等;

(2)禁止虚假维修,比如: 虚假更换配件、不含加氟虚假维修。

六、进行收费项目时,向用户出示收费标准并征询用户意见:

需要收费维修时,主动出示收费标准,遵守公司下发的《美的家用空调三包期外服务、配件费及适用范围参考标准》。


七、维修作业时用随身携带的垫布、盖布等工具做好防尘,维修结束后主动打扫卫生。(同安装规范标准要求)

八、维修完成后进行空调试机,并对空调用电、排水、内外机稳固性进行检查, 确认或调整正常:

1、再次检查空调的接地与绝缘是否正常,电源供电是否正常;

2、试机必须达到一定时间,以便有冷凝水流出,检查排水是否畅通;

3、再次确认更换配件的是否牢固,整机的稳固性是否符合安装标准。


九、请用户确认维修完成,并在维修单上做服务评价并签名。(同安装规范标准要求)

十、告知用户全国统一服务热线4008899315并礼貌告别。(同安装规范标准要求)

 

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