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家电售后维修:害群之马必打 勤良工匠当扶
日期:2018-7-18 9:43:18    阅读:

7月10日,央视《新闻1+1》栏目《家电维修业,应该如何修理》的节目,曝光了家电售后维修中黑网点的乱象,一下子把家电售后维修推到了舆论的中心。售后维修真如节目所描述的那样?是否真像主持人叙述所言“整个家电维修也时带有某种黑社会性质”的组织?作为国家级行业协会,中国家用电器服务维修协会针对央视曝光的问题,立即呼吁企业开展自查,一方面对央视报道中出现的问题进行调查,找到涉事人、涉事企业,一经核实,立即向行政管理机关和法律部门报送,由管理机关对其中的违法、违规问题依法处罚;另一方面中国家电服务维修协会立即呼吁会员企业开展自查,对节目中曝光的问题深挖,找出问题的根源,保证广大消费者对空调等家电的安全、可靠使用。同时,中国家电服务维修协会也启动了行业调查,对问题的普遍性范围进行深入了解,向公众披露全面、真实情况。



现在正值空调安装和维修的高峰时节,央视在这个时间点上播出节目,对于行业监督和公众维权具有警示作用,中国家电服务维修协会表示欢迎,对于其中反馈的问题绝不回避,不仅如此,还要主动配合执法部门对于那些害群之马实施严厉打击,绝不姑息,还消费者一个公平、合理的售后维修服务。
 
在此前提下,对于本次央视曝光的家电售后维修乱象,协会也明确表示,这一现象仅仅是游离于行业监管之外的个别现象,并不是售后维修的全部,虽然监督的初衷是好的,但以偏概全、缺乏真实消费者案例、夸大问题、结论没有数据支撑的报道形式值得商榷。同时,大批植根于行业、辛劳付出的正规服务工程师队伍被无缘无故卷入风波,不仅劳动价值遭到了践踏,更打击了从业人员的热情和人格尊严,对他们构成了极大的伤害,特别是主持人将整个家电售后维修定义成黑社会性质的言论,依据何在?是否考虑到其产生的法律影响?社会影响?

今年是中国改革开放40周年,中国家电售后维修是最具改革开放成果的行业之一,成为家电产业不可分割的组成部分,成为现代服务业的重要组成部分,得到各级政府的高度重视和大力支持。中国家电产业从无到有,从小到大,从弱到强,一路走来如果没有售后维修体系的鼎力配合,怎么可能使得中国家电产业年产值从几百万壮大到现在的1.5万亿?

再来看一下家电售后维修从业者的情况,据协会统计,全国涉及家电维修从业者有300至350万人,主要分布在三个正规渠道中,一是隶属于厂家的售后服务体系,像海尔、美的、格力、海信、长虹、康佳、创维、TCL、方太、老板、帅康、万家乐、奥克斯、华帝等等;二是平台商的家电售后服务公司,如苏宁帮客、京东等等;三是互联网平台型第三方服务公司,像山山快修、唯维汇、超级售后等等。这些服务企业的经营和业务行为是在我国法律、法规的监督体系之下,是主渠道,是中坚力量。

而节目中的报道,没有涉及到维修的产品是哪家的品牌,没有看到官方维修售后服务电话,没有说明为什么不依照产品手册拨打官方服务,而是通过网络搜索找到的一个身份不明的维修号码,只能说,这种回避正规途径的方法,遇到黑网点、黑维修的概率就十分之大了!他们既不是厂家签约的维修网点,也没有经过正规培训上岗资格,他们主要是一些打小广告或通过网络搜索检索到的游击队!他们依靠掌握的一些小技巧,熟悉那么一两个家电名词,就隐匿混迹于家电维修市场,借助互联网平台的漏洞,不按规矩收费,小毛病大修,破坏式维修等不合规行为,成了他们的生存之道。而这些网点和个人,恰恰是钻空子、以“黑了就跑”为利益目标的李鬼,他们是真正的“害群之马”,甚至可以说并非“马群”。

因此,协会进一步强调,要像打击那些黑医托、黑中介一样,严厉打击惩治那些打着为用户服务旗号的李鬼!这才是维护家电维修业正义的唯一途径。而正规、主流的家电企业也绝不允许媒体舆论以偏概全,否定中国家电维修业所有的网点和服务工程师。

现在又到空调安装维修的高峰期,这时也正是我们的空调安装服务工程师们最难熬的季节,40度高温室外工作是“规定动作”,高空作业是“普遍现象”,空调室外机通常在35-55公斤之间,肩扛手提是“标准模式”,不仅如此,“流血牺牲”付出生命代价的悲情现实每年夏天都在不断上演,而这些换取的却不过是百元左右的安装收入。请问,这是黑社会之所为吗?
 
家电维修业明确就此事表态:害群之马必打、勤良工匠当扶!我们强烈建议执法机关能够尽早查清真相,还家电企业售后维修一个清白,还公众一个事实。同时,希望媒体在进行社会监督时,承担起应有的法律和社会责任,提供客观公正的报道,不要让服务工程师在流汗的同时,让他们的心再滴血!

文章来源:中国家电服务协会

 

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